Support et contact

Nous répondons en français et en créole haïtien.

Une seule adresse pour tout : support@fastdrive-ht.com — bugs, compte bloqué, triche, jetons, suppression de compte. Délai de réponse habituel : 2 à 3 jours ouvrés, 30 jours au maximum pour une demande portant sur vos données personnelles.

Nous écrire

Pour que nous puissions traiter votre demande du premier coup, indiquez :

votre pseudonyme exact dans le jeu ;
le modèle de votre téléphone et sa version d'Android ou d'iOS ;
la date et l'heure approximatives du problème ;
une capture d'écran si vous en avez une.

Support général et technique : support@fastdrive-ht.com
Vie privée et données personnelles : support@fastdrive-ht.com (objet : « Données personnelles »)

Récupérer un compte

Votre compte est lié à votre téléphone. Si vous avez attaché une adresse e-mail et un mot de passe, utilisez « Se connecter » puis, au besoin, « Mot de passe oublié » : un code à 6 chiffres vous sera envoyé. Si vous n'aviez pas attaché d'adresse, écrivez-nous avec votre pseudonyme exact et un maximum de détails (date de création approximative, voitures possédées) ; nous ne pouvons rien promettre, mais nous ferons de notre mieux.

Conseil : attachez une adresse e-mail à votre compte dès maintenant. C'est le seul moyen fiable de le retrouver si vous perdez ou changez de téléphone.

Signaler un tricheur ou un abus

Pendant une course, le chat vocal dispose d'un bouton pour couper un joueur et d'un bouton pour le signaler. Pour tout autre cas (insultes, harcèlement, triche organisée), écrivez-nous avec le pseudonyme du joueur concerné, la ville et l'heure de la course. Les résultats de course étant recalculés par nos serveurs, un chrono impossible est détecté automatiquement.

Jetons et achats

Les jetons sont la monnaie interne du jeu. Ils ne s'achètent pas avec de l'argent réel et ne se convertissent pas en argent réel. Si un gain de course, un bonus quotidien ou une récompense publicitaire ne vous a pas été crédité, écrivez-nous : chaque mouvement de jetons est inscrit dans un registre, nous pouvons donc vérifier précisément ce qui s'est passé.

Supprimer son compte et ses données

Envoyez un message à support@fastdrive-ht.com avec pour objet « Suppression de compte », en précisant :

votre pseudonyme exact dans le jeu ;
l'adresse e-mail attachée à votre compte, si vous en avez attaché une — écrivez de préférence depuis cette adresse.

Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, puis nous procédons sous 30 jours. Ce qui est supprimé : pseudonyme, adresse e-mail, mot de passe, photo de profil, jetons d'appareil et de notification, messages privés, liste d'amis et invitations. Ce qui est conservé sous forme anonymisée : les lignes du registre des jetons et les résultats des courses auxquelles d'autres joueurs ont participé, car ils sont chaînés cryptographiquement et servent à garantir l'intégrité de l'économie du jeu. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Où télécharger le jeu

FastDrive n'est pas encore publié sur Google Play. Le lien officiel apparaîtra sur la page d'accueil. Nous ne distribuons aucun fichier APK ailleurs : toute autre source se faisant passer pour FastDrive n'est pas de nous.